Modelagem de processos aplicada ao setor de auditoria da Secretaria de Estado da Saúde do Paraná

Resumo

A modelagem de processos em auditoria representa os procedimentos e fluxos de trabalho envolvidos na avaliação da conformidade e eficácia dos sistemas de saúde pública. Devido à alta demanda de solicitação de pagamento administrativo surgiu a necessidade de organização desse processo na Secretaria de Estado da Saúde do Paraná, para garantir os requisitos de transparência, produtividade, adaptabilidade, flexibilidade e interoperabilidade. Com o objetivo de modelar o processo de análise das solicitações de pagamento, foi realizado o presente trabalho técnico-científico. O estudo se caracterizou como um projeto aplicativo; quanto aos procedimentos, as fontes utilizadas foram a pesquisa bibliográfica e documental. Sendo, a metodologia BPM (Business Process Management) escolhida para o mapeamento do processo e o sistema Bizagi® utilizado como uma ferramenta para delineamento e estruturação do processo e validação dos fluxos. O desenvolvimento da modelagem ocorreu pela efetivação e sistematização da metodologia BPM em cinco etapas: Planejamento; Identificação das atividades dos setores inter-relacionados para elaboração dos macroprocessos, bem como a identificação de riscos e controles; Entrevistas com profissionais da Coordenação de Auditoria e levantamento dos documentos existentes do setor; Elaboração da Instrução de Trabalho com detalhamento e descrição de cada atividade desenvolvida durante a análise das solicitações de pagamento; Elaboração de fluxo visual intitulado “Fluxograma Análise de Pagamento”. A contribuição efetiva do artigo reside na sistematização e organização do processo de análise de solicitações de pagamento, na observação das possíveis falhas e dificuldades encontradas, assim como em propostas de soluções para as fragilidades identificadas.